Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Ces conditions s'appliquent à Loyi, exploité par [nom de la société ou votre nom complet], [rue, code postal, commune], Belgique (« Loyi », « nous »). En utilisant Loyi, vous les acceptez. Contact : marwan.fikri20@gmail.com.

1. Ce que fait Loyi

Loyi permet aux commerces de proposer des cartes de fidélité numériques. Les clients touchent le tag NFC du commerce (ou scannent son code QR), collectent des tampons dans leur navigateur et utilisent les récompenses proposées par le commerce. Les commerces peuvent aussi afficher de courts messages de suivi sur les cartes de leurs clients.

2. Clients

• L'utilisation de Loyi est gratuite pour les clients.
• Les récompenses sont offertes par le commerce, pas par Loyi. Le commerce décide des récompenses qu'il propose et peut les modifier ou y mettre fin. Les questions sur une récompense s'adressent au commerce.
• Les tampons et récompenses n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni vendus ni cédés.
• Il est interdit de collecter des tampons sans achat réel, de copier les liens des tags d'un commerce ou de tricher de toute autre manière. Les commerces et Loyi peuvent supprimer les cartes obtenues ainsi.
• Si un commerce arrête d'utiliser Loyi, ses cartes cessent de fonctionner et sont supprimées.
• Une carte inutilisée pendant 2 ans est supprimée, avec ses tampons et ses récompenses non utilisées.

3. Commerces : compte et abonnement

• Vous avez besoin d'un compte et d'un abonnement actif pour utiliser votre tableau de bord et pour que vos tags fonctionnent.
• L'abonnement coûte 19 € par mois hors TVA. Vous vous abonnez sur le site de Loyi et payez via notre prestataire de paiement Stripe, par carte ou Bancontact. Vous recevez une facture pour chaque paiement. Les apps Loyi ne vendent pas d'abonnement.
• Les 14 premiers jours sont gratuits (un seul essai gratuit par commerce). Stripe vous demande un moyen de paiement au départ ; le premier paiement a lieu à la fin de l'essai, sauf si vous résiliez avant.
• Avec votre abonnement, nous vous envoyons un kit de démarrage avec deux tags Loyi sécurisés. Vous pouvez les garder, même si vous résiliez pendant l'essai, et ils ne fonctionnent qu'avec Loyi.
• Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à sa résiliation. Vous résiliez à tout moment sur le site via Réglages → Abonnement → Gérer l'abonnement. La suppression de votre compte Loyi résilie aussi votre abonnement.
• Après résiliation, vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, vos tags se mettent en pause : les clients ne peuvent plus s'inscrire ni collecter de tampons, mais peuvent toujours utiliser les récompenses déjà gagnées.
• Les paiements effectués ne sont pas remboursés, sauf si la loi l'exige. Contactez-nous si vous pensez qu'un paiement est erroné.
• Si nous modifions le prix, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier avant.

4. Commerces : vos responsabilités

• Vous fournissez les coordonnées officielles exactes de votre commerce (nom, adresse, numéro d'entreprise) et les tenez à jour dans Réglages.
• Vous honorez les récompenses que vous proposez et les tampons collectés par vos clients pendant que votre abonnement était actif.
• Vous gardez votre tag tampon derrière le comptoir et ne le faites toucher qu'après un achat.
• Le contenu que vous importez (nom, logo) vous appartient et vous avez le droit de l'utiliser. Vous autorisez Loyi à l'afficher sur les cartes de vos clients.
• Les messages de suivi sont courts, honnêtes et concernent votre commerce. Ils ne contiennent ni données personnelles, ni liens, ni rien d'illégal ou de trompeur. Loyi peut supprimer les messages qui ne respectent pas ces règles.
• Vous informez vos clients que vous utilisez Loyi et les renvoyez vers ces conditions et notre politique de confidentialité.
• Pour les données de vos clients dans votre programme de fidélité, vous êtes responsable du traitement et Loyi votre sous-traitant. L'accord de traitement des données fait partie de ces conditions.

5. Disponibilité et responsabilité

Nous faisons tout pour que Loyi fonctionne, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il ne soit jamais interrompu. Dans la mesure permise par le droit belge, Loyi n'est pas responsable des dommages indirects comme un manque à gagner ou des tampons perdus, et notre responsabilité envers un commerce est limitée aux frais d'abonnement payés au cours des 12 derniers mois. Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de dol ou de faute lourde, ni les droits dont vous disposez en tant que consommateur.

6. Fin

Vous pouvez arrêter à tout moment en supprimant votre compte (voir Supprimer votre compte). Nous pouvons suspendre les comptes qui enfreignent ces conditions, par exemple en cas de fraude, après vous avoir prévenu lorsque c'est possible.

7. Modifications, langue et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date en haut indique la dernière version, et nous informons les commerces des changements importants. Ces conditions existent en néerlandais, en français et en anglais ; en cas de divergence, la version néerlandaise prévaut. Le droit belge s'applique. Les litiges relèvent des tribunaux de [votre arrondissement judiciaire, p. ex. Bruxelles], sauf si la loi permet à un consommateur de saisir son propre tribunal.

App Store

Si vous avez téléchargé Loyi pour les commerces sur l'App Store d'Apple, le Licensed Application End User License Agreement d'Apple s'applique également. Apple n'est pas responsable de Loyi ni de son assistance.